محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS

برنامج يتضمّن تدريبًا مكثفًا واختبارا للحصول على شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء من جمعية تدريب الأعمال الدولية (IBTA). البرنامج مسترد الرسوم بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"، ويتم من خلاله تزويد المتدربين بمجموعة من المعلومات والمهارات الأساسية المطلوبة لامتلاك سلوكياتٍ احترافية فعّالة في مجال خدمة العملاء، كما يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء بتطوير استراتيجيات فعالة وسيناريوهات متعددة من خلال تمارين متنوّعة نظرية وعمليّة وأمثلة وسيناريوهات واقعية لتوفير التميز في الخدمات وفقا لأحدث المعايير الدولية المتّبعة في التواصل الاحترافي.

عند نهاية البرنامج التدريبي سيكون المتدرب قادراً على:

• فهم أهم أدوات ومهارات إدارة خدمة العملاء
• التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي
• إدارة الوقت بفعالية
• استخدام السلوكيات الإيجابية في التعامل مع العملاء
• الإقناع والتعامل مع مشاكل العملاء
• استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء
• التعامل باحترافية مع مختلف ثقافات وخلفيات العملاء
• التحكم بأعصابه وانفعاله أمام العملاء
• قراءة احتياجات العملاء ومعرفة متطّلباتهم
• التعامل مع العملاء المنزعجين وتهدئتهم
• التعامل مع أحدث التقنيات في مجال إدارة خدمة العملاء
• تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis